Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através do e-mail info@slow-soaps.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos um rótulo de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail info@slow-soaps.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda após receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não elegíveis para devolução

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e creditar o reembolso.